Das Smartphone, der beste Freund der angeschlossenen Reisenden
Der Einschlag des Handys auf dem Tourismussektor ist höher wie je zuvor. So hoch, dass das Smartphone jetzt der beste Freund der angeschlossenen Reisenden geworden ist. Im Jahr 2017 haben 79% der Reisenden einen Aufenthalt, einen Flug oder eine Aktivität gebucht, nachdem Sie auf ihrem Handy gesucht hatten. Unter den Geschäftsreisenden sind Sie 83%.
Dieser Trend kann man wohl dank der Evolution der Technologien erklären: so werden die Verhältnisse und Verkaufsstrecke beeinflusst. Der Webseite Booking nach, startet 1 Urlaub aus 2 auf dem Handy. Reisenden nutzen Ihren Handys immer mehr, um sofortige Informationen über Ihr Reiseziel zu erhalten. Und es wird so weitergehen: Google teilt eine Steigerung von 18% der Suchen nach Reisen auf Smartphones im Jahr 2018 mit.
Evolution der Suche « Reise » nach Geräte
Smartphone in dem „Travel Moment” der Reisenden
Lisa Gevelber, Vize-Präsidentin für Marketing bei Google, denkt, dass neue mobile Verhältnisse neue Einkaufswege schaffen. Die Mikro-Momente (der Augenblick, wo der Reiseplan erscheint) geschehen den ganzen Einkaufsweg lang. Sie starten, wenn Leute über eine Reise träumen. Sie geschehen, wenn Sie die Reise planen, wenn Sie reservieren und auch wenn Sie reisen.
Das Smartphone in „Micro-Travel“ Momenten der Reisenden
Vor der Reise ist die Suche nach Hotels und Flugtickets aufs Handy so ordinär geworden wie aufs Handy shoppen. In Frankreich werden 44% der Suchen nach einem neuen Reiseziel aufs Handy gemacht, 27% in Deutschland, 45% in England, 59% in Japan und 48% in den USA.
Während der Reise nutzen 70% der Touristen ihr Handy dafür, um Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten zu suchen, um Einkaufszonen oder Restaurants zu finden, oder auch um ihren Weg zu finden.
Wenn Ihre Marke in diesen Mikro-Momenten nicht dabei ist, haben Sie potenziellen Kunden vermisst. Die heutigen Reisenden wenden sich zu ihrem Smartphone hin, um Inspiration zu finden oder um Entscheidungen zu treffen. Die Marken, die in diesen Momenten dabei sind, haben neue Kunden gewonnen, und dabei auch Geld.
Die Bedürfnisse der Reisenden auf Smartphone voraussehen
Die Sache mit Digitalmarketing in der Tourismusindustrie ist es, sich an neue Verhalten anzupassen und der „Travel“-Moment, dieser entscheidende Augenblick im Einkaufsweg unserer Reisenden einzufangen.
“Leute wollen nicht nur ein schnellster Zugang an Informationen. Sie wollen bessere und personalisierte Erfahrungen.”
Oliver Heckmann, Vize-Präsident des Engineerings bei Google Travel und Shopping
Die Reiseplanung ist einen wichtigen „Travel“-Moment für die Marken. Reisenden lassen sich von den Social Medien oder dem Inhalt der Reiseführer (Papier oder Digital) beeinflussen. Sie lassen sich aber auch von Sonderangeboten auch im Flug beeinflussen.
Sie müssen wissen, dass 94% der Flugpassagiere ein Smartphone oder eine Tablette haben. Und fast 85% von denen planen Ihr Aufenthalt mit der Reservierung von vor Ort Aktivitäten. Kommunikationssysteme in Flüge sind nun nicht mehr nur schöne Einladungen zum Reisen. Sie helfen die Reisenden dabei, alle Informationen, die Sie brauchen, um Ihre Reise zu planen, einfach und schnell zu erhalten.
Viele Reisemarken machen aber den gleichen Fehler: sie wollen die Handyversion dieselben Funktionen als auf einem Computer geben. Die Möglichkeit, Reservierungen zu machen, ist zwar wichtig. Andere Optionen, wie das Herunterladen von Sonderangeboten oder Emailregistrierungen, können einen großen Einfluss auf die Einkommen haben. Hier finden Sie heraus, wie Sie auf dem Smartphone der Reisenden erscheinen können!
