SITA, lider mundial de la tecnología aeronáutica ha publicado su 12va edición de su estudio “Passengers IT Trends” donde resalta sus hallazgos sobre el comportamiento de los viajeros.

PXCom ha revisado los últimos 4 reportes anuales SITA que ponen de manifiesto la rápida digitalización del traveler journey.

La adopción de medios digitales a bordo llega a su madurez

2014: El reporte mencionó que “si los pasajeros tuviesen la posibilidad de usar su dispositivo a bordo, 54% de ellos lo usaría con fines de entretenimiento”

2015: Los medios digitales llegan a bordo. Las agencias de seguridad aeronáutica europea y norteamericana levantaron la prohibición de conectividad con dispositivos electrónicos dentro de los aviones. Las expectativas respecto a 2014 fueron superadas:

  • 67% de pasajeros prefirieron acceder a contenidos de entretenimiento en su propio dispositivo.
  • 60% se mostraron favorables a recibir información útil sobre terminales, vuelos de conexión, ofertas en el destino, etc.

2016: Las aerolíneas adoptan el modelo BYOE (Bring Your Own Entertainment) 

  • La demanda de acceso a contenido digital se confirma: 65%
  • 46% accede a su propio contenido de entretenimiento

2017: Los avances de la conectividad a bordo abre nuevas oportunidades para el e-commerce
La encuesta en 7000 pasajeros en 17 países revela que lo servicios digitales a bordo son indispensables:

  • 61% de viajeros afirma usar su dispositivo móvil durante el vuelo.
  • 93% de ellos dice que le gustaría contar con servicios de asistencia, reservar un taxi, registrarse en un hotel, comprar tickets para actividades en el destino, entre otros.

 

¿Cómo será el próximo año?

Queda confirmado que durante el vuelo los turistas desean los mismos servicios disponibles en tierra.
Resuelto el tema de la conectividad el reto ahora es la “personalización” de esos servicios.

Descargue aquí el reporte completo de SITA.