SITA, uno de los líderes mundiales de la tecnología aeronáutica ha publicado su 12º publicación “Passengers IT Trends”. Este es un completo estudio que resalta los puntos de contacto digitales en el recorrido del viajero.

PXCom ha revisado los últimos 4 reportes anuales SITA que ponen de manifiesto la rápida digitalización de su día a día.

Tomó menos de 3 años la adopción de medios digitales a bordo

2014: El reporte sobre tendencias de Tecnologías de la Información mencionó que “si los pasajeros tuviesen la posibilidad de usar su dispositivo a bordo, 54% de ellos lo usaría con fines de entretenimiento”

2015: Los medios digitales llegan a bordo

Las expectativas del 2014 fueron superadas en 2015. Gracias a que las agencias de seguridad aeronáutica europea y norteamericana levantaron la prohibición de conectividad con dispositivos electrónicos dentro de los aviones. Como resultado:

  • 67% de pasajeros prefieren acceder a entretenimiento con su propio dispositivo.
  • 60% espera recibir información (terminales, vuelos de conexión, oferta sobre destino).

2016: La falta de entretenimiento a bordo es desplazada por BYOE  “Bring Your Own Entertainment” (Trae tu propio entretenimiento)

  • La demanda de acceso a contenido digital se confirma: 65%
  • 46% accede a su propio contenido de entretenimiento

2017: La tecnología responde a la necesidad del pasajero permitiendo nuevas oportunidades

Las expectativas de más de 7000 encuestados en 17 países revelan:

  • 61% reconoce que usa su propio dispositivo durante el vuelo.
  • 93% de ellos dice que le gustaría contar con servicios de asistencia, reservar un taxi, registrarse en un hotel, comprar tickets para actividades en el destino, entre otros.

Además de ser receptivos a las ofertas en el destino, la mayoría de pasajeros consideran estos servicios como indispensables.

Sita Survey 2017 with pxcom's analyse

¿Qué será el próximo año?

Queda confirmado que los turistas desean en el vuelo los mismos servicios disponibles en tierra. El reto que se asoma es la “personalización” de esos servicios.

La rápida expanción de la conectividad a bordo, así como el desarrollo de nuevas funciones permitirán experiencias a medida de cada turista, ¡con lo cual se abren infinitas posibilidades!

Descargue aquíel reporte completo de SITA.