Del showrooming a la webrooming

Los consumidores de hoy utilizan una nueva práctica en su proceso de compra. De hecho, la webrooming es ahora frecuente y tiene un gran impacto en los productos / servicios de ocio. Las personas tienden a mirar hoteles, restaurantes o atracciones turísticas en Internet muy de cerca antes de comprar o reservar en su destino.

El Diccionario de negocios define ‘showrooming’ como ‘comprar un artículo en línea después de haber examinado e inspeccionado el artículo en una tienda’. Webrooming es el proceso opuesto: el consumidor primero examina un producto o servicio en línea y luego lo compra en una tienda física.

PXCom, Pinterest y Polyvore ya fomentan esta práctica, ya que los consumidores tienden a comprar productos / servicios que primero verifican en estos sitios digitales.

Algunas cifras sobre webrooming

TC Group Solutions publicó un estudio en 2017 sobre el comportamiento de los consumidores hacia la webrooming en España. Muestra que, incluso si hay una disminución en el porcentaje de entradas en las tiendas físicas, el aumento de la tasa de conversión es considerable. Alrededor del 3,6% en Madrid, España, por ejemplo. Menos visitantes, pero que están más dispuestos a comprar algo.

¿Qué hacen realmente los ‘webroomers’ y cómo dirigirse a ellos?

Primero verifican en línea si el producto está disponible en la tienda: verifican sus características, leen las reseñas y comparan los precios. Los productos que más buscan son los servicios electrónicos, de vestimenta y de ocio (atracciones turísticas, hoteles …). Después de revisar todo, van a la tienda y realmente compran el producto o servicio.

Sin embargo, eso no significa que deba decepcionar la experiencia del cliente. De hecho, los usuarios de sitios web aún buscan una experiencia única en la tienda y en su sitio web. Para llegar y dirigirse a estos clientes especiales, listos para comprar sus productos o servicios, debe hacer que visiten su sitio web donde puedan encontrar lo que quieran. Aquí hay 3 formas de maximizar sus posibilidades de alcanzarlos:

1. Optimización y diseño UX
2. Ofertas exclusivas en línea
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Cristina Viguera